POWEO ÉLU SERVICE CLIENT DE l'ANNÉE 2010

TRIPLE HISTORIQUE : POUR LA 3EME FOIS CONSECUTIVE, POWEO ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE !

"Satisfaire nos clients est une priorité. Aujourd'hui, ils sont plus de 365 000 à faire confiance à POWEO.

Fournir des offres d'énergie avantageuses n'est pas suffisant, POWEO souhaite une relation personnalisée avec ses clients et s'engage à faire toujours plus d'efforts pour garantir des équipes facilement accessibles par e-mail et téléphone, un traitement rapide des demandes. En plus de la caution d'une entreprise productrice d'électricité et de l'incitation à toujours mieux consommer l'énergie, POWEO se doit de proposer un service client d'exception.

Fort de ce troisième titre, POWEO continue de déployer toute son énergie positive au service de ses clients."

UNE ELECTION OBJECTIVE, UN PRIX DECERNE PAR LES CONSOMMATEURS

• BVA et Viséo Conseil ont testé les services clients de 22 grands secteurs d'activité, dont celui de Fournisseur d'Electricité et de Gaz. Chaque participant a fait l'objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 44 e-mails, 5 tests sur le site internet, 11 courriers), adressés à tous ses centres de contacts clients, de vente et d'après-vente.
• BVA a apporté toute son expertise et sa neutralité à ce concours unique.
• Jusqu'à 17 critères ont été évalués en fonction du canal de contact, parmi lesquels : l'accessibilité, la réactivité, la personnalisation de l'appel, l'adaptation de la réponse à la demande client, la convivialité...
• POWEO obtient une note remarquable de 16,08/ 20, ainsi "Élu Service Client de l'Année 2010" *.
• Le suivi de la qualité de service demeure une exigence quotidienne pour POWEO : un institut externe évalue en permanence ses centres de contacts. En 2009, plus de 5000 appels, e-mails mystères et enquêtes de satisfaction clients auront ainsi été réalisés.

POWEO déploie ainsi toute son énergie pour que chacun de ses clients soit le plus satisfait possible.